ANTES DE SU LLEGADA RECIBIRÁ UN FORMULARIO OFICIAL QUE REQUIERE LOS DATOS DEL PASAPORTE DE LOS HUÉSPEDES QUE SE QUEDARÁN EN LA VILLA Y QUE DEBERÁ ENTREGAR AL PERSONAL EN EL MOMENTO DEL CHECK-IN.
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Nombre del huésped
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Fecha de Nacimiento
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Nota: El envío de esta solicitud implica la aceptación de las condiciones que se indican a continuación.
Por favor, lea atentamente las siguientes condiciones de reserva:
- GENERAL
1.1. Sitges Hills Villas Ldt “SHV” actúa como mediador en nombre del propietario del alojamiento de vacaciones (tal y como se define en adelante). Por lo tanto, cualquier contrato que se realice será entre la persona que realiza la reserva (el “Huésped”) y el Propietario. SHV se involucrará con el contrato en el momento de la confirmación de la reserva.
1.2. En estas condiciones de reserva, “usted” y “su” se refieren al Huésped y a todas las personas que se incluyan en la reserva (incluyendo a cualquiera que se añada o sustituya a última hora) o a cualquiera de ellos dependiendo del contexto. El Propietario se refiere al propietario de la propiedad que alquila o quiere alquilar a través de SHV o cualquier otra persona legalmente autorizada para entablar un contrato con usted para el alquiler de la propiedad según estas condiciones de reserva. Los Propietarios son todos aquellos propietarios o equivalentes cuyas propiedades (“propiedades” o “propiedad”) anuncia SHV.
1.3. SHV solo actúa como mediador para los Propietarios. Cuando realiza una reserva de una propiedad, se pondrá en contacto con el Propietario para el uso de esta propiedad. Los Propietarios han aceptado que estas condiciones de reserva serán la base de su contacto con el Propietario. Sin embargo, éstos se reservan el derecho a variar o añadir cláusulas a estas condiciones en relación a cualquier reserva en concreto. Si es el caso de su reserva, se lo comunicaremos en el momento de realizarla.
1.4. Las reservas solo incluyen el alojamiento y no incluyen vuelos, transporte o traslados a la propiedad.
- RESERVA
2.1. Todas las reservas están sujetas a estas condiciones de reserva. Al solicitarnos una reserva con el Propietario, el Huésped (también Titular) confirma que él/ella y todas las personas incluidas en la reserva han leído, entienden y aceptan estas condiciones de reserva. El titular tiene que tener por lo menos 25 años, ser miembro del grupo que se hospedará en la propiedad y confirmar que está autorizado por todos los miembros del grupo para realizar una reserva según estas condiciones de reserva. No se aceptan reservas de grupos de jóvenes menos de 20 años. El Titular es responsable de los pagos relativos a la reserva.
2.2. Una reserva no se considerará confirmada hasta que el depósito realizado no se haya procesado y se haya enviado al cliente la confirmación de la misma por e-mail.
2.3. Para poder efectuar la confirmación de la reserva, el cliente deberá depositar el 30 % del importe total del alquiler. Esta cantidad no es reembolsable.
2.4. Si el huésped tiene necesidades especiales, como una propiedad adaptada a discapacitados o cualquier otra petición, intentaremos adaptarnos a estas necesidades, que se pueden especificar en el momento de la reserva. SHV no se hace responsable de las necesidades específicas a no ser que se especifiquen en el momento de la reserva y SHV las confirme. Si sufre reacciones alérgicas, debe saber que, aunque algunas propiedades no acepten mascotas, no podemos garantizar que nunca haya habido mascotas en esa propiedad y no nos haremos responsables ante ningún problema en tales situaciones. La dureza del invierno y la humedad de la primavera determinarán el número de mosquitos y otros insectos durante el verano. Estará bajo su responsabilidad tomar las medidas necesarias para protegerse tal y como sea necesario, p. ej. utilizando loción antimosquitos o comprando repelentes y otros productos necesarios. SHV o el Propietario no se harán responsables de la presencia de mosquitos u otros insectos comunes en el área y/o de cualquier inconveniente que pudiesen causar.
2.5. El saldo restante, el 70 % del importe del alquiler deberá abonarse seis semanas antes del día de llegada. La fianza por desperfectos se pagará en el momento de la entrada en efectivo, con tarjeta de crédito si fuera posible o por PayPal antes de la llegada. El incumplimiento de este pago en el plazo establecido daría como resultado la cancelación de la reserva y la pérdida de la fianza. Por contrato, los Propietarios no nos permiten realizar el check-in en caso de no haber recibido todos los pagos por completo.
2.6. El alquiler que se paga es el precio final, a no ser que se especifique lo contrario. No se aplicará IVA adicional. El agua, gas y electricidad suelen estar incluidos en junio, julio y agosto. Se aplicarán suplementos si está claramente indicado. Las excepciones también se indicarán claramente.
2.7. Las reservas que hayan sido confirmadas no se podrán cancelar ni modificar. Le recomendamos que contrate un seguro de viaje que cubra una posible cancelación del alojamiento. Se podrá proporcionar documentación y la prueba de la reserva original en caso necesario.
- LLEGADA
3.1. Antes de llegar, indíquenos su hora de llegada concreta para poder planear su check-in. Deberá informar a nuestro personal de cualquier cambio o retraso. Nuestro personal tendrá su número de contacto y e-mail en caso de que necesitemos ponernos en contacto con usted en lo referido a su hora de llegada. Por favor, envíe esta información por e-mail a services@sitgeshillsvillas.com.
3.2. Antes de llegar le mandaremos un e-mail con la dirección de la propiedad, además de la dirección para recoger la llave.
3.3. El día de llegada, llame a nuestro personal cuando salga del aeropuerto (o una hora antes de llegar a la propiedad si viene en coche). La propiedad estará disponible desde las 4 de la tarde. Sin embargo, intentamos adaptarnos a los clientes que llegan antes si podemos. (Cuando reserve los vuelos, piense en la hora de llegada a la propiedad. Durante la temporada alta, los huéspedes realizan la salida a las 11:00 y después tenemos que limpiar y preparar la propiedad para usted. Por esa razón, realizar el check-in antes durante la temporada alta no suele ser posible en la mayoría de los casos y, por lo tanto, no debería esperar que así fuera).
3.4. La hora de entrada está establecida de 16:00-20:00. Existe también un servicio fuera de horas de oficina. Indicamos horarios y coste: 20:00-22:00 35€; 22:00-00:00 55€ Este importe deberá ser abonado el día de llegada en conserjería. Es necesario acordar este servicio por lo menos 48 horas antes de la llegada.
- SALIDA
4.1. El día de salida, tendrá que dejar la propiedad antes de las 11:00. En caso de no respetar este horario, se podrán aplicar costes adicionales por parte de una jornada o por jornada entera. Si desea salir de la propiedad más tarde, por favor, pregunte si es posible durante el check-in. Haremos lo posible para acomodarnos a su petición si no tenemos un check-in temprano el mismo día. Si es posible, podrá quedarse hasta las 18:00, pero deberá abonar un 50 % del precio por noche. Una salida después de las 18:00 supondrá el cobro de una noche más de alquiler.
4.2. El día de salida deberá dejar la propiedad limpia y ordenada, los platos limpios o dentro del lavavajillas (y el lavavajillas encendido), el horno y la barbacoa limpias (si se han usado), los muebles en el lugar donde estaban a la llegada y toda la basura depositada en los lugares apropiados para ello. (Consulte las reglas del check-out que se le proporcionarán en el momento de llegada). Tendremos que cobrarle un coste adicional si no se cumple todo lo anterior. El coste medio es de 20 € por punto (el coste por no haber sacado la basura es de 50 €), que se le descontará de la fianza por desperfectos. Deje la llave encima de la mesa de la cocina y cierre la puerta cuando salga, asegurándose de que tiene todas sus pertenencias y asegurándose de que la puerta principal y/o la del garaje, si ha aparcado en la propiedad, no están cerradas con llave. Podemos reservar un taxi para su salida si nos lo solicita por adelantado.
4.3. Guardaremos los objetos perdidos durante 28 días desde la fecha de salida. Para que le podamos enviar los objetos, tendrá que pagar 20 £ más la expedición. No nos hacemos responsables de la devolución de estos objetos y no mandamos ni comida ni bebida.
- TOALLAS Y SÁBANAS
5.1. Incluimos un juego de sábanas y toallas gratis para cada huésped. Para alquileres superiores a 21 días, se incluye un cambio de sábanas y una limpieza de 3 horas a mitad de estancia en el precio. Se pueden contratar cambios de sábanas y toallas adicionales con un coste de 15 € por juego de sábanas individual y 25 € por el juego doble (más una tasa única de servicio/transporte de 16,50 euros). También se podrá proporcionar un servicio de limpieza por 16.50 € /hora mas IVA.
5.2. Por favor, no se lleve las toallas u otros objetos de la propiedad (no puede llevar las toallas a la playa). Si no quiere llenar la maleta de toallas, puede alquilarlas para la duración del alquiler a SHV por un precio de 5 € por toalla.
- SERVICIOS
6.1. El mantenimiento del jardín y de la piscina está incluido en la reserva y se realiza con frecuencia temprano por la mañana para evitar molestarle. (Normalmente se indica el horario de mantenimiento del jardín y la piscina en la información para el huésped que encontrará en la propiedad).
6.2. La reserva no incluye la limpieza diaria, servicio de lavandería, transporte, comidas o alimentos. No obstante, y si así lo desea el cliente, este servicio se puede proporcionar con un coste adicional. Si desea recibir más información, por favor póngase en contacto con nuestro personal en services@sitgeshillsvillas.com para recibir más información.
6.3. También ofrecemos una amplia gama de servicios externos como excursiones en barco, excursiones, alquiler de bicicletas, barbacoas privadas, servicios de compras, tartas de cumpleaños y muchas otras cosas. Encontrará información relevante en la carpeta de información para el huésped en la propiedad. Si busca algo en concreto y necesita ayuda, póngase en contacto lo antes posible y estaremos encantados de ayudarle.
- NÚMERO DE HUÉSPEDES
7.1. Cada propiedad tiene un número recomendado de personas que puede dormir en la propiedad. Dependiendo de cada propiedad y de las condiciones, podremos intentar adaptarnos a una solicitud de camas extra. Existirá un coste extra por cada cama extra. Por favor, infórmese de los costes con nuestro departamento de reservas.
7.2. El alojamiento y las camas se preparan con arreglo al número de personas que fueron confirmadas en la solicitud de reserva. Ninguna otra persona podrá pernoctar en la villa sin previa autorización del propietario. Se podrán aceptar clientes durante el día mientras usted se encuentre en la propiedad y previo consentimiento del Propietario informando sobre el número de visitantes en la propiedad, que no podrá ser mayor de 4, que deberán además aceptar las condiciones de la reserva y las Reglas de la casa.
- ALOJAMIENTO ALTERNATIVO
8.1. En ocasiones podría ser necesario realizar cambios materiales al alojamiento por razones tales como eliminación de una propiedad del portfolio de SHV, inundaciones, mantenimiento del edificio u otras condiciones inesperadas. Si esto ocurriese, SHV le ofrecerá un alojamiento alternativo con unas condiciones y precios similares al Huésped. Si la única alternativa fuese una propiedad con un precio mayor, SHV se reserva el derecho de cobrar la diferencia. El Huésped puede rechazar la propiedad alternativa por cualquier razón (precio, incomodidad) y en ese caso SHV le devolverá toda la cantidad abonada hasta el momento, pero no tendrá derecho a ninguna otra compensación. La responsabilidad de SHV se limita a la cantidad abonada por el Huésped.
8.2. Asegúrese de haber leído con atención la descripción de la propiedad. Si tiene cualquier duda o cualquier petición especial, póngase en contacto con nosotros. Tenemos contratos de alquiler individualizados con cada Propietario y no podemos cambiar clientes entre propiedades.
- RESPONSABILIDADES DEL HUÉSPED
9.1. Deberá mantener la propiedad y todos los muebles, contenido, decoración, servicios, equipamiento, suelos y piscina en las mismas condiciones en las que se las encontrará al principio del alquiler, y en el mismo estado de limpieza y orden.
9.2. Será responsable del pago debido a la rotura, pérdida o daños en la propiedad o su contenido que cause usted o cualquier invitado o persona a quien permita el acceso a la propiedad.
9.3. Por una razón de cortesía al Propietario, esperamos que le comunique al personal cualquier daño causado en la propiedad.
- DERECHO DE ACCESO
10.1. El Propietario o cualquier persona de SHV podrá, en cualquier momento, inspeccionar la villa, durante la estancia del cliente, siempre y cuando haya un miembro del grupo alojado presente. En el caso de alguna emergencia, el propietario, administrador o técnico de reparación designado podrá entrar en la villa para realizar las reparaciones y el mantenimiento oportuno.
10.2. SHV y sus representantes se reservan el derecho de impedir la entrada a la propiedad a todas o algunas de las personas, y pueden solicitar a todas o algunas de las personas que abandonen la propiedad, sin ningún tipo de devolución, si se considera que no se están cumpliendo estas condiciones. Esto incluye a personas que causen daños al alojamiento de vacaciones o que se comporten de manera ofensiva. En estos casos, SHV no deberá realizar ningún pago al Huésped y retendrá todo el dinero abonado por éste.
- FIANZA POR DESPERFECTOS
11.1. La fianza por desperfectos se abonará tal y como se estipula en la cláusula 2.5 y se devolverá, en principio, usando el mismo método de pago antes de 5 días laborables desde el final del alquiler, a no ser que se deban realizar deducciones. (Si la fianza por desperfectos se paga con tarjeta de crédito, se devolverá usando el mismo método, pero el tiempo que tarden en llegar la cantidad bloqueada dependerá de las condiciones de su banco. Este tiempo puede variar entre una semana y, para algunos bancos, hasta un mes).
11.2. Si se causase algún daño a la propiedad o sus contenidos, accidental o deliberado, incluyendo la pérdida de cualquier objeto que se identifique durante la comprobación de SHV o el Propietario durante el check-out, le informaremos de manera adecuada. Acordaremos con el Propietario la mejor manera de rectificar tal pérdida o daño. SHV hará todo lo posible para que los costes para usted sean mínimos. Puede haber retrasos en caso de necesitar facturas o de tener que peritar el coste/daño de la reparación, pérdida o rotura.
11.3. Cualquier daño a la propiedad o su contenido, accidental o deliberado, incluyendo la pérdida de cualquier artículo debe ser pagado en su totalidad por usted. El Propietario tiene derecho a reclamar tales sumas al Titular o cualquier otro miembro del grupo sin tener que demostrar que fueron personalmente responsables del daño, pérdida o rotura. Le recomendamos que contrate un seguro adecuado para cubrir esta responsabilidad. En un principio, deduciremos el coste relativo de su fianza por desperfectos. Cualquier coste no cubierto por su depósito deberá ser abonado en su totalidad por usted en 7 días desde la solicitud de pago de SHV y / o el Propietario. En caso de pagos con tarjeta de crédito, se deducirá la suma correspondiente. Cualquier cantidad de la fianza por desperfectos que quede después de cualquier deducción será devuelta lo antes posible.
11.4. Además, el coste de los servicios que no están incluidos en el alquiler (como se especifica en los detalles de su reserva) o el coste de servicios adicionales debidos a los daños causado, otros servicios utilizados por usted pero no pagados y cualquier limpieza adicional, por encima de la cantidad normalmente requerida a la salida, se le cobrará. Si la fianza por desperfectos no es suficiente para cubrir el coste de cualquiera de estos servicios o limpieza adicional, el Propietario tiene derecho a cobrarle cualquier suma adicional y usted acuerda abonarle al Propietario dichos costes adicionales.
11.5. Los daños o pérdidas pueden no ser inmediatamente evidentes para el Propietario a su salida. El Propietario se reserva el derecho de cobrarle por cualquier daño o pérdida notado en la propiedad después de su salida.
11.6. Cuando lo solicite el Propietario, nos reservamos el derecho de retener fianza por desperfectos en nombre del Propietario por más tiempo si hay una disputa por daño o pérdida, o estamos esperando facturas o pruebas de daños / costes de reparación o reemplazo.
11.7. Actuamos solo como mediadores. Cualquier queja u otro problema que pueda tener con respecto a la fianza por desperfectos o cualquier deducción a ésta debe dirigirse directamente al Propietario. No podemos aceptar ninguna responsabilidad o entablar negociaciones sobre este aspecto de su contrato con el Propietario. Actuamos únicamente con las directrices del Propietario.
11.8. En caso de que haya que presentar una reclamación en relación con el depósito de garantía, SHV aplicará una tasa fija de administración de 25 €. Si SHV tiene que comprar un artículo de reemplazo, se aplicará un cargo adicional de 50 € para cubrir el coste del desplazamiento y un cargo de compra.
12. RUIDO
12.1. Esperamos que tengan una estancia magnífica y disfruten de las agradables noches. Sin embargo, piense en sus vecinos. La música fuerte y las fiestas están estrictamente prohibidas. De acuerdo con las leyes y regulaciones locales, el ruido debe mantenerse al mínimo entre las 11 y las 10 de la mañana. Le agradeceríamos su plena cooperación en este asunto y esperamos que entienda que estas reglas son necesarias, ya que la propiedad se encuentra en una zona residencial con gente que tiene que levantarse temprano para ir a trabajar. Por lo tanto, se debe respetar el tiempo reservado durante la noche para los vecinos. Al enviar este formulario, acepta comportarse de manera responsable y correcta en nombre de todo su grupo. Si usted o cualquiera de sus acompañantes se comportan de manera inadecuada e incorrecta, nos reservamos el derecho de pedirle a usted y a su acompañante que abandone la propiedad de alquiler. A partir de ese momento no tendrá derecho a reclamaciones futuras o cualquier forma de compensación y perderá todos los pagos abonados, incluyendo la cuota de alquiler y la fianza.
- AIRE ACONDICIONADO Y VENTILADORES
13.1. Queremos que se sienta lo más cómodo posible, sin embargo, le pedimos que utilice ventiladores y/o unidades de aire acondicionado de manera sensata y segura. Por favor, enciéndalos solo cuando sea necesario, y apáguelos, sobre todo al salir de la propiedad durante un día soleado. Para los aparatos de aire acondicionado (si corresponde), puertas y ventanas deben estar cerradas para que los aparatos funcionen correctamente. Los aparatos no deben dejarse encendidos continuamente, ya que esto hará se quemen y/o consuman cantidades desproporcionadas de electricidad. Cualquier daño resultante del uso excesivo de ventiladores / aparatos de aire acondicionado se deducirá de la fianza por desperfectos.
- PISCINAS Y GIMNASIOS
14.1. Si su período de alquiler está fuera del período entre mayo y septiembre, por favor verifique con nosotros que la piscina esté abierta, llena y lista para su uso. Las piscinas no se climatizan a menos que se especifique lo contrario.
14.2. Tenga en cuenta que las piscinas tienen sus propios riesgos inherentes. Al llegar a la propiedad deberá ocuparse de familiarizarse con la ubicación, el diseño y las profundidades de cualquier piscina en la propiedad. Por favor, tome nota de las instrucciones de uso que pueden aparecer. No se debe permitir que los niños pequeños estén solos en cualquier propiedad donde haya una piscina. Usted es responsable de la seguridad de aquellos que usan la piscina en todo momento. Los niños deben estar debidamente supervisados en todo momento mientras usan o están cerca de cualquier piscina.
14.3. Por razones de higiene, asegúrese de que todos los usuarios de la piscina se duchan antes de usar la piscina y de que los niños usen el baño antes de nadar.
14.4. Por favor, ocúpese de la seguridad de la piscina en todo momento: no bucee en la piscina, no nade bajo los efectos del alcohol y no se dedique a actividades peligrosas.
14.5. Por razones de seguridad está estrictamente prohibido el uso de vidrio en cualquier forma en la proximidad o directamente en la piscina.
14.6. Por favor, no entre en la piscina poco después de haberse aplicado crema solar u otros productos. Por favor, espere a que los productos sean absorbidos por la piel antes de entrar en la piscina. La grasa de las cremas no se elimina a través de los productos químicos de la piscina y la piscina se quedará con una película grasienta que es muy difícil de limpiar y que fácilmente hará que el agua de la piscina pase de ser agradable y clara a húmeda y verde.
14.7. Cada propiedad tiene su propia manera de funcionar, por favor observe las instrucciones de uso de la piscina tal y como se indican en la Información Adicional de la Villa en la carpeta de información de su huésped.
14.8. El uso de cualquier gimnasio está bajo su responsabilidad. Los niños menores de 16 años tienen prohibida la entrada y el uso del gimnasio.
- TABACO
15.1. La propiedad de alquiler es una propiedad para no fumadores. Por favor, fume solo fuera o en terrazas y tire las colillas de manera segura (¡riesgo de incendio!). Por favor, tenga en cuenta que si se dejan colillas de cigarrillos en la propiedad, incluyendo el terreno, se tendrán que aplicar cargos adicionales de limpieza.
- MASCOTAS
16.1. No se permiten mascotas a menos que se conceda un permiso específico.
16.2. Si se ha concedido el permiso, las mascotas no pueden acceder al mobiliario suave (incluyendo las camas) y a la piscina. A la salida, el jardín debe estar limpio. Es posible que se apliquen cargos de limpieza adicionales.
- ACTIVIDADES COMERCIALES
17.1. No se podrá llevar a cabo ninguna actividad comercial, incluyendo la filmación comercial o fotografía, en la propiedad sin el acuerdo previo por escrito. Si necesita la propiedad con fines comerciales, póngase en contacto con nosotros para obtener más detalles.
- RESPONSABILIDAD
18.1. Actuamos solamente como mediadores del Propietario. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier acto u omisión del Propietario o cualquier persona que represente, o sea empleado, contratado o usado de otra manera por el Propietario. Además, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier defecto en cualquier propiedad, ya que todas las propiedades están bajo el control exclusivo de los Propietarios.
18.2. Nuestra única responsabilidad ante usted, si somos declarados culpables en relación con cualquier servicio que ofrecemos, se limita a la comisión que hemos ganado o que debemos ganar en relación con la reserva en cuestión.
18.3. No se acepta ninguna responsabilidad por parte del Propietario o Sitges Hills Villas por cualquier pérdida, daño o lesión resultado de su estancia en la propiedad de alquiler. No se acepta ninguna responsabilidad por los artículos pertenecientes a huéspedes que resulten dañados, perdidos o robados de la propiedad de alquiler. Los artículos pertenecientes a los huéspedes no están asegurados por nosotros y le recomendamos que tenga su propio seguro de vacaciones para sus pertenencias.
18.4. El Propietario y SHV no se hacen responsables de ruidos o perturbaciones originadas fuera de los límites de la propiedad o que estén fuera del control del Propietario. En caso de que exista una fuente de ruido razonablemente obvio antes de su llegada y se nos informe de ello, haremos todo lo posible para informarle de la perturbación.
18.5. El Propietario y SHV no se hacen responsables por la avería o problemas técnicos con equipos mecánicos tales como bombas, calderas, sistemas de filtración de piscinas o equipos domésticos, ni por fallos o falta de disponibilidad, por cualquier período de tiempo, de servicios tales como agua, gas y electricidad.
18.6. El Propietario y SHV no se hacen responsables de ningún evento o circunstancia que esté más allá de su control o de las consecuencias de cualquier evento o circunstancia incluyendo cualquier pérdida o daño resultante.
18.7. Fuerza Mayor: SHV no será responsable por cambios, cancelaciones o cualquier otro efecto durante la estancia, debido a cualquier acontecimiento, que con toda la debida atención no podría haberse previsto o evitado.
18.8. Es una condición de su contrato con el Propietario que todos los miembros del grupo tienen un seguro de viaje completo que incluye seguro de cancelación y cobertura por daños o pérdidas en la propiedad y cobertura médica. No revisamos las pólizas de seguro; sin embargo, nos reservamos el derecho de solicitar detalles por escrito (nombre del asegurador, número de póliza y número de contacto de emergencia) de su póliza.
18.9. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para asegurarnos de que los detalles de la descripción de la propiedad sean correctos y lo más precisos posible. No asumiremos ninguna responsabilidad por los errores u omisiones que puedan existir. Las distancias y las medidas son aproximadas. Los servicios disponibles son correctos en el momento de la publicación y no pueden ser garantizados. No se puede aceptar ninguna responsabilidad por el clima, el entorno natural o las construcciones, las condiciones, tradiciones o prácticas locales, la interrupción de cualquier servicio, incluidos los servicios públicos, el suministro de agua y electricidad y cualquier efecto consecuente de los mismos. Nos reservamos el derecho de cambiar la información publicada en la página web en cualquier momento incluyendo precios, descripciones y fotos.
- QUEJAS
19.1. Tenemos una relación de amistad personal con los invitados. Rara vez recibimos quejas. Sin embargo, es importante informarle del procedimiento correcto. Si encuentra algún problema o mal funcionamiento en la propiedad de alquiler, DEBE avisarnos durante su estancia. Esto nos da la oportunidad de solucionar el asunto rápidamente. Cualquier queja recibida después de la salida no será aceptada. Debe ponerse en contacto con nuestro personal, preferiblemente por correo electrónico: services@sitgeshillsvillas.com o + 34 603 567 499, que se pondrá en contacto con el propietario para tratar de resolver el problema lo antes posible.
19.2. Las quejas recibidas al final de la estancia no serán aceptadas.
- TÉRMINOS Y CONDICIONES
20.1. Nos reservamos el derecho de actualizar cualquiera de estas condiciones de reserva en cualquier momento si es necesario y en interés de la empresa.
20.2. Los términos y condiciones adicionales que se aplican a una propiedad de alquiler en particular se establecen en las reglas de la casa, que forman parte de estas condiciones de reserva. Las reglas de la casa se encuentran en la carpeta de información de huéspedes en la propiedad y también están disponibles bajo solicitud.
20.3. Nuestra Política de Privacidad está publicada en nuestra página web y forma parte de este contrato.
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