Veuillez lire attentivement les Termes & Conditions :
1. GÉNÉRAL
1.1 Sitges Hills Villas Ltd " SHV" agit en tant que médiateur au nom du propriétaire/s du logement de vacances (le « Propriétaire »). En conséquence, tout contrat conclu est entre la personne effectuant la réservation (l’« hôte de vacances ») et le propriétaire de la propriété. Un contrat sera conclu, délivré par SHV, avec une confirmation de réservation.
1.2 Dans ces conditions de réservation, « vous » et « votre » désigne l’Hôte de Vacances et toutes les personnes figurant sur la réservation (y compris toute personne ajoutée ou substituée à une date ultérieure), ou l'une d'elles, appropriée pour le contexte. Le « propriétaire » désigne le(s) propriétaire(s) de la propriété que vous réservez ou que vous souhaitez réserver par SHV ou tout autre personne(s) qui est légalement en mesure de conclure un contrat avec vous pour la location de la propriété, conformément à ces conditions de réservation. « Propriétaires » désigne tous les propriétaires et autres personnes dont les propriétés (« propriétés » ou « propriété ») sont commercialisées par SHV.
1.3 SHV agit uniquement en tant que médiateur pour les propriétaires. Lorsque vous faites une réservation pour un bien, vous conclurez un contrat avec le propriétaire pour l'utilisation de la propriété. Les propriétaires ont convenu que ces termes et conditions de réservation formeront la base de votre contrat avec le propriétaire. Toutefois, les propriétaires se réservent le droit de modifier ou d'ajouter à ces conditions, soit de manière générale, soit en relation avec toute réservation particulière. Lorsque cela est le cas pour votre réservation, nous vous en aviserons au moment de la réservation. Les références aux "conditions de réservation" se réfèrent à ces termes et conditions de réservation, dans leur forme modifiée ou contenant des ajouts par le propriétaire avant la confirmation de votre réservation.
1.4 Les réservations ne concernent que le logement et ne comprennent pas les vols, le transport ou les transferts à la propriété.
2. RÉSERVATION
2.1 Toutes les réservations sont soumises à ces conditions de réservation. En nous demandant de faire votre réservation avec le propriétaire, l’Hôte de Vacances (également appelé « le nom principal ») confirme qu’il/elle et toutes les personnes figurant sur la réservation ont lu, compris et accepté ces conditions de réservation. Le nom principal doit être celui d’une personne ayant au moins 25 ans, être un membre du groupe occupant la propriété et confirmer qu'il/elle est autorisé par vous à faire la réservation sur la base de ces conditions de réservation. Les réservations ne peuvent pas être acceptées venant de groupes de jeunes de moins de 20 ans. Le nom principal est responsable de faire tous les paiements dus au titre de la réservation.
2.2 Les réservations ne sont complètes qu’au moment où nous encaissons votre paiement et que nous vous envoyons un courriel de confirmation.
2.3 Afin de confirmer votre réservation, un acompte de 30% du coût de la location est obligatoire. L’acompte ne peut pas être remboursé.
2.4 Si l'hôte de vacances a des besoins particuliers, comme une propriété adaptée aux personnes handicapés ou toute autre exigence spécifique, nous ferons de notre mieux pour l’aider. Ces exigences doivent être précisées au moment de la réservation. SHV ne peut pas accepter la responsabilité pour les besoins spéciaux, à moins de les indiquer au moment de la réservation et que la confirmation soit donnée par SHV. Si l’hôte de vacances souffre de réactions allergiques, veuillez noter que, bien que certaines propriétés soient annoncées comme n’autorisant pas les animaux de compagnie, nous ne pouvons garantir qu’aucun animal n’ait jamais été dans cette propriété et ne pouvons être tenus pour responsables dans de telles circonstances. Veuillez noter également que la vigueur de l'hiver et l'humidité du printemps ainsi que l'emplacement de la propriété déterminent le nombre de moustiques et autres insectes en été. Il est de votre responsabilité de prendre des mesures pour vous protéger si nécessaire, par exemple, appliquer des lotions ou des prises anti-moustiques ou d'autres produits, si nécessaire. Ni SHV, ni le propriétaire ne peuvent être tenus responsables de la présence de moustiques ou d'autres insectes communs dans la région et/ou des inconvénients qui en résultent.
2.5 Six semaines avant la date d'arrivée, les 70% restants du montant de la location doivent être réglés. La Caution remboursable doit être payée avant l’entrée dans la propriété en espèces, carte de crédit ou Paypal si possible, avant votre arrivée. Faute de ce règlement effectué dans les délais, la réservation pourrait être annulée et votre dépôt perdu. Nous sommes contractuellement tenus par les propriétaires de ne pas permettre l'accès à la propriété à moins d’avoir reçu tous les paiements dus en totalité.
2.6 Les frais de location que vous avez payés représentent le prix final, sauf indication contraire. Il n'y a pas de TVA supplémentaire. L'eau, le gaz et l'électricité sont normalement inclus, sauf indication contraire. Des suppléments s’appliquent si cela est clairement indiqué. Les exceptions sont également clairement indiquées.
2.7 Les réservations confirmées ne peuvent être ni annulées, ni modifiées. Nous vous suggérons de prendre une assurance voyage pour couvrir la nécessité d'annuler votre logement. La documentation pertinente et la preuve de réservations originales peuvent être fournies.
3. ARRIVÉE
3.1 Avant votre arrivée, veuillez nous communiquer votre heure d’arrivée exacte pour que nous puissions planifier votre enregistrement. Vous devez informer notre équipe de service de tout changement ou retard. Notre équipe de service aura en sa possession vos coordonnées téléphoniques et électroniques, dans le cas où nous devrions prendre contact avec vous concernant votre heure d’arrivée. Veuillez nous envoyer les informations par courriel à services@sitgeshillsvillas.com.
3.2 Avant votre arrivée, nous vous enverrons un courriel avec l’itinéraire pour vous rendre à la propriété et nous vous indiquerons où vous pourrez récupérer les clés de la propriété.
3.3 Le jour de votre arrivée, vous devez appeler notre équipe de service lorsque vous êtes sur le point de quitter l'aéroport (ou 1 heure avant d'arriver à votre bien de location si vous arrivez en voiture). La propriété sera disponible à partir de 16 heures. Cependant, nous essayons toujours d'accueillir les clients arrivant tôt, si cela nous est possible. (Lors de la réservation des vols, veuillez garder à l'esprit à quel moment vous prévoyez d'arriver à la propriété. Pendant la haute saison, les précédents occupants quittent la propriété à 11h00, puis la propriété a besoin d'être nettoyée et préparée pour vous. Par conséquent, l’accès anticipé à la propriété pendant la haute saison n’est pas possible dans la majorité des cas).
3.4 L’enregistrement se fait entre 16h et 20h. Nous fournissons un service de check-in en dehors des heures normales au coût suivant – de 20h à 22h : 35€ - de 22h à minuit : 55€. À régler au concierge au moment de votre arrivée.
4. DÉPART
4.1 Le jour du départ, vous devez quitter le logement en location avant ou à 11 heures. Le non-respect de ces horaires peut entraîner des frais supplémentaires pour séjour prolongé d'une partie ou d'une journée complète. Si vous avez besoin de quitter la propriété plus tard, veuillez demander si cela est possible à l'arrivée. Nous essaierons de répondre à votre demande positivement si aucune arrivée précoce n'est prévue ce même jour. Si cela est possible, vous pouvez rester jusqu'à 18 heures, mais cela sera l'objet d'un supplément de 50% du prix de location par nuit. Le départ à tout moment après 18 heures entraînera un supplément correspondant au prix total de la location par nuit.
4.2 Le jour de votre départ, vous devez laisser la propriété propre et bien rangée, vaisselle lavée ou laissée dans le lave-vaisselle, four et barbecue nettoyés (si utilisés), les meubles remis à l'endroit où vous les avez trouvés à l'arrivée et tous les déchets correctement éliminés. (Veuillez-vous référer également aux règles de départ énoncées dans le dossier d’hôtes de la propriété). Veuillez noter que nous devrons vous facturer des frais supplémentaires de nettoyage si vous ne respectez pas ce qui précède. Les frais moyens par article sont de 20€ (en cas de poubelles non sorties, ou de déchets, le coût minimum par article sera de 50€), qui seront déduits de la caution. Veuillez laisser les clés sur la table de cuisine et fermer la porte derrière vous, après vous être assuré que vous avez tous vos effets personnels avec vous et après vous être assuré que la porte principale de la propriété, et/ou de garage, si vous vous êtes garé dans la propriété, n’est pas fermée à clé. Nous pouvons réserver un taxi avant votre départ, si vous le demandez à l'avance.
4.3 Nous conserverons les biens perdus pendant seulement 28 jours, à compter de la date de départ. Les articles à retourner aux vacanciers seront facturés à un tarif fixe de 20€, en plus du colis et de l'affranchissement. Nous déclinons toute responsabilité pour le retour des articles et nous ne renvoyons ni nourriture ni boisson.
5. SERVIETTES ET DRAPS
5.1 Nous fournissons gratuitement 1 jeu de linge de lit et des serviettes pour chaque invité, sauf indication contraire. Des changements supplémentaires de linge de lit et de serviettes peuvent être effectués pour un coût de 15€ par jeu de lit individuel et 25€ par jeu de lit double (plus des frais uniques de service/transport de 20€). Un nettoyage privé peut également être organisé pour 16.50€ par heure plus IVA.
5.2 Veuillez ne retirer aucune serviette et autres articles de la location (Par exemple, les serviettes ne doivent PAS être emmenées à la plage). Si vous ne souhaitez pas remplir votre valise de serviettes, vous pouvez en louer à SHV pour la période de votre séjour à 5€ par serviette.
5.3 Ces 2-3 dernières années, nous avons remarqué que quelques-unes des nouvelles crèmes solaires endommagent irréversiblement le linge de lit et les serviettes, laissant des traces jaunes après le lavage. Nous vous demandons aimablement de n’appliquer que les quantités indiquées de ces produits et de laisser le temps à ces cosmétiques pour être absorbés correctement et de vous doucher avant d’utiliser les serviettes et les draps. Nous nous réservons le droit de déduire les frais de remplacement des serviettes et draps endommagés de la Caution, dans le cas de dommages excessifs sur les serviettes et/ou les draps.
6. SERVICES
6.1 L’entretien du jardin et de la piscine est inclus dans votre réservation et il est fréquemment fait très tôt le matin pour minimiser les perturbations. (Le calendrier d'entretien piscine/jardin est généralement indiqué dans le dossier d'information des hôtes de la propriété.)
6.2 Les réservations ne comprennent pas le nettoyage quotidien, la lessive, le transport, la restauration ou la nourriture. Cependant, cela peut être organisé à un coût supplémentaire. Veuillez contacter notre équipe de service à services@sitgeshillsvillas.com pour plus d'informations.
6.3 Nous offrons également une grande variété de services supplémentaires de tiers, incluant par exemple des tours en bateau, des excursions, la location de vélos, des barbecues privés, des services de courses alimentaires, des gâteaux d'anniversaire et beaucoup plus. Des informations sont fournies dans le dossier des hôtes de votre propriété. Si vous cherchez quelque chose en particulier et avez besoin d'aide, veuillez-nous en informer dès que possible et nous serons heureux de vous aider.
7. NOMBRE D’HÔTES
7.1 Chaque propriété a un nombre recommandé de personnes qui peuvent être logées dans la propriété. Selon la configuration de chaque propriété et des conditions fixées par le propriétaire, nous essaierons de répondre à votre demande pour installer des lits supplémentaires. Il y aura un coût supplémentaire par lit supplémentaire installé. Veuillez discuter des coûts et des possibilités avec notre département de réservation.
7.2 Nous préparons les lits pour le nombre de personnes qui ont été confirmées sur ce formulaire de réservation. Aucune autre personne n’est autorisée à dormir dans la propriété sans l'accord préalable du propriétaire. Les invités occasionnels pendant la journée sont autorisés à visiter avec vous à la propriété sans l'accord préalable du propriétaire, pourvu que le nombre d'hôtes supplémentaires à la propriété n'excède pas 4 personnes et les invités supplémentaires se doivent de respecter les conditions de réservation énoncées et les règles de la maison.
8. LOGEMENT ALTERNATIF
8.1 Il peut parfois être nécessaire d'effectuer un changement important pour les arrangements de vacances pour des raisons telles que le retrait d'un bien du portefeuille de SHV, des dégâts dus à des inondations, l'entretien des bâtiments ou une autre circonstance imprévue. Dans ce cas, SHV tentera d'offrir une propriété alternative d'un niveau et d’un prix comparable à l’hôte. Si la seule propriété de remplacement est d'un prix plus élevé, SHV se réserve le droit de facturer la différence. L’hôte a le droit de refuser la propriété alternative pour une raison quelconque (par exemple le prix, l’inadéquation, etc.), auquel cas SHV remboursera le montant total payé, mais aucune autre indemnité ne serait payable. La responsabilité de SHV est limitée à, et ne peut dépasser, le montant payé par l’hôte.
8.2 Veuillez prendre soin de lire la description de la propriété attentivement. Si vous avez des questions ou des exigences particulières, veuillez nous l’indiquer. Nous avons des accords de location individuels avec les propriétaires et ne pouvons échanger les hôtes entre les propriétés.
9. RESPONSABILITÉS DES HÔTES
9.1 Vous devez garder la propriété et tous les meubles, les contenus, les pièces, les installations, l'équipement, les terrains et la piscine dans le même état qu'au début de votre séjour, et dans le même état de propreté et d'ordre général dans lequel vous les avez trouvés. Vous serez responsable du paiement de toute casse, perte ou dommage à la propriété ou son contenu, par vous ou une personne que vous invitez ou laissez entrer dans la propriété. Aucune modification dans la disposition du mobilier ne peut être faite sans l'autorisation expresse du propriétaire, et il est interdit d'ajouter du mobilier supplémentaire à la propriété pendant la période de location.
9.2 Vous serez responsable du paiement de toute casse, perte ou dommage à la propriété ou son contenu, par vous ou une personne que vous invitez ou laissez entrer dans la propriété.
9.3 Par respect pour le propriétaire, nous souhaitons que vous teniez notre équipe au courant pour tout dommage causé.
10. DROIT D'ENTRÉE
10.1 Le propriétaire ou un membre du personnel de SHV peut inspecter la propriété à tout moment au cours de votre séjour, pourvu qu'un membre de votre groupe soit présent. En cas d'urgence, le propriétaire/manager/personne désigné pour les réparations peut entrer dans la propriété pour faire les réparations et l'entretien.
10.2 Le propriétaire ou un membre de l’équipe de SHV se réserve le droit de refuser l'admission ou l'entrée à la propriété à tous ou toute personne, et peut exiger que toute personne quitte la propriété, sans remboursement, s'ils considèrent qu'elle commet une violation substantielle de ces conditions. Cela comprend les personnes qui causent une nuisance ou des dommages à un logement de vacances ou qui se conduisent d'une manière offensante ou désordonnée. Dans un tel cas, SHV n'est responsable d'aucun paiement envers l'hôte et conserve toutes les sommes versées par l'hôte.
11. DÉPÔT DE GARANTIE
11.1 Le dépôt de garantie payé en accord avec la Clause 2.5 sera généralement remboursé par le biais de la méthode de paiement avec laquelle il a été payé sous 5 jours ouvrables après votre retour de vacances, à moins que des déductions soient nécessaires (Veuillez noter qu’une Caution payée par carte de crédit vous sera retournée par carte de crédit, le temps que les fonds nécessaires soient débloqués sur votre compte dépendent des conditions appliquées par votre banque personnelle. L Le délai peut varier entre une semaine et jusqu’à 1 mois, pour quelques banques).
11.2 Si l’équipe SHV et/ou le Propriétaire, en charge de l’état des lieux de sortie constate des dommages causés à la propriété en location ou à ses meubles, qu’ils soient accidentels ou délibérés, incluant la perte d’objets, nous vous en informerons en conséquence. Nous discuterons ensuite avec le Propriétaire du meilleur moyen de rectifier ces dommages ou pertes. Veuillez noter qu’SHV fera tous les efforts possibles pour rectifier tout dommage en interne avant d’engager des spécialistes pour se charger des réparations, et ainsi ferons tous les efforts pour garder les coûts vous incombant au minimum. Veuillez noter que des délais peuvent survenir en attendant que les factures d’électricité ou la preuve du dommage/coût de réparation ou de remplacement des dommages, des objets cassés ou perdus soient fournies.
11.3 Tout dommage à la propriété en location ou à ses contenants, qu’il soit accidentel ou délibéré, incluant la perte des biens, doit être payé entièrement par vous. Le Propriétaire est en droit de réclamer de telles sommes au “nom principal” ou à tout autre membre du groupe sans avoir à prouver qu’ils étaient personnellement responsables du dommage, de la perte ou de la panne. Vous devez souscrire une assurance voyage adéquate pour couvrir cette responsabilité. Nous déduirons les frais correspondants de votre dépôt de garantie. Tous les frais qui ne sont pas couverts par la caution doivent être payés intégralement dans les 7 jours suivant la demande de paiement de SHV et/ou du propriétaire. En cas de paiement par carte de crédit, la somme correspondante sera déduite. Tout montant de la caution restant après les déductions sera remboursé dès que nous serons en mesure de le faire.
11.4 Le coût des charges générales (eau, électricité et gaz) est compris dans les frais de location sauf s’il est mentionné autrement sur le site ou au moment de la réservation. Cependant, les coûts supplémentaires pour des services qui résultent d’une mauvaise utilisation ou d’un dommage que vous aurez causé, ainsi que d’autres services que vous aurez utilisés sans payer, comme des frais supplémentaires de nettoyage par rapport au moment généralement exigé au moment du départ, vous seront facturés. Si la caution n’est pas suffisante pour couvrir les coûts de tous ces services publics et/ou services privés, ainsi que pour le nettoyage supplémentaire, le Propriétaire est en droit de récupérer les coûts additionnels auprès de vous et vous signifiez votre accord pour indemniser le Propriétaire contre de tels coûts supplémentaires.
11.5 Les dommages ou pertes peuvent ne pas être immédiatement évidents pour le propriétaire lors de votre départ. Le propriétaire se réserve le droit de vous facturer pour tout dommage ou perte notés dans la propriété après votre départ.
11.6 Si cela est requis par le propriétaire, nous nous réservons le droit de détenir un dépôt de garantie pour le compte du propriétaire pour plus longtemps, s’il y a un différend sur des dommages ou une perte, ou si nous attendons des factures ou la preuve de dommages/coûts de réparation ou remplacement.
11.7 Nous agissons seulement comme un médiateur. Toute réclamation ou autre question que vous pouvez avoir à l'égard du dépôt de garantie ou toute déduction du dépôt de garantie doit être adressée directement au propriétaire. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ou conclure des négociations concernant cet aspect de votre contrat avec le propriétaire. Nous agissons uniquement sur les instructions du propriétaire.
11.8 Si une réclamation doit être faite concernant, SHV appliquera des frais fixes d’administration de 25€. Si SHV doit remplacer un objet, des frais supplémentaires de 50€ seront applicables afin de compenser le coût du déplacement et du rachat.
11.9. En cas de perte de la télécommande, le propriétaire se réserve le droit de facturer le remplacement de la machine/du moteur lui-même, à condition qu'il ne soit pas raisonnable et pratique de remplacer la télécommande perdue. Cette disposition s'applique en particulier aux éléments câblés tels que les ventilateurs de plafond et les stores.
11.10. Vous acceptez que, dans les cas où la perte de la télécommande affecte des dispositifs câblés, le Propriétaire puisse déterminer la nécessité d'un remplacement et, en conséquence, appliquer des frais pour l'achat d'une nouvelle télécommande. Il est entendu que, dans certains cas, le remplacement des télécommandes pour les appareils câblés peut nécessiter l'installation d'un appareil entièrement nouveau.
11.11. Vous vous engagez à prendre les mesures nécessaires pour éviter la perte des télécommandes et à informer immédiatement SHV, en tant que représentant du propriétaire, en cas de perte. Les frais liés au remplacement des télécommandes et/ou à l'installation d'un nouvel appareil sont à votre charge exclusive
12. BRUIT
12.1 Nous espérons que vous passez un bon moment et que vous amusez lors des douces soirées. Cependant, veuillez prendre conscience de votre voisinage. La musique forte et les fêtes sont strictement interdites. Selon des lois et des règlements locaux, le bruit doit être réduit à son minimum entre 21h et 8h. Votre coopération complète serait fortement appréciée à cet égard et nous espérons que vous comprenez l’importance de ces règles, étant donné que votre location se situe dans une zone résidentielle où certaines personnes doivent se lever tôt et partir au travail. Vous devez donc respecter les heures de tranquillité en soirée pour vos voisins. En soumettant ce formulaire, vous acceptez de vous comporter de façon responsable et correcte de la part de ceux qui vous accompagne et vous-même. Si vous, ou toute personne vous accompagnant se comporte de manière incorrecte, nous nous réservons le droit de vous demander à tous de quitter la propriété. À partir de cet instant vous n’aurez plus aucun droit de réclamation ou aucune forme de compensation et vous perdrez tous les paiements effectués y compris le coût de la location et la caution.
13. AIR-CONDITIONNÉ ET VENTILATEURS
13.1 Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise, mais nous vous demandons de bien vouloir utiliser les ventilateurs et/ou les unités de climatisation judicieusement et en toute sécurité. Veuillez les allumer seulement si nécessaire, et éteignez-les, en particulier au moment de quitter la propriété pour une journée au soleil. Pour les unités de climatisation (le cas échéant), les portes et les fenêtres doivent être fermées pour que les unités fonctionnent correctement. Les unités ne devraient pas être allumées en permanence, car cela pourrait les faire brûler et/ou consommer des quantités disproportionnées d'électricité. Tout dommage résultant de l'utilisation abusive des ventilateurs/unités de climatisation sera déduit du dépôt de garantie.
14. VENTILATION ET ENTRETIEN DU LOGEMENT
14.1. Responsabilité des hôtes en matière de ventilation : Vous assumez la responsabilité de la ventilation de la propriété et de toutes les pièces disponibles pour une utilisation régulière. Il est à noter qu'en Espagne, en particulier pendant l'été, les conditions d'humidité peuvent être élevées, et le manque de ventilation augmente le risque de moisissure et de mildiou.
14.2. Risque de dommages dus à un manque de ventilation : Tout dommage ou perte de revenu résultant d'une mauvaise utilisation, y compris le manque de ventilation, sera de la seule responsabilité de l'hôte. Ceci inclut, mais n'est pas limité à, des dommages causés par la croissance de moisissures en raison d'un manque de ventilation adéquate.
14.3. Ventilation des chambres climatisées : Il est particulièrement important de ventiler les chambres équipées d'un système de climatisation, car la différence de température importante avec l'environnement peut créer des conditions propices à la formation d'humidité. Il est recommandé d'aérer ces pièces en ouvrant régulièrement les fenêtres.
14.4. Ventilation des salles de bains attenantes : Les salles de bains attenantes doivent être ventilées vers l'extérieur et non vers des pièces contenant des systèmes de climatisation. Une ventilation inadéquate de ces salles de bains peut entraîner une accumulation d'humidité dans les unités d'air conditionné, ce que le client est tenu d'éviter.
14.5 Prévention des dommages et des pertes : Vous acceptez de prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir les dommages et les pertes causés par un manque de ventilation adéquate. Ceci inclut, mais n'est pas limité à, suivre les recommandations spécifiques mentionnées dans cette clause.
14.6. Inspection et entretien : Le Propriétaire et/ou SHV se réserve le droit d'effectuer des inspections périodiques pour s'assurer du respect de la présente clause. En cas de non-respect, vous serez responsable des coûts liés à la réparation des dommages causés par une ventilation insuffisante.
15. PISCINES & SALLES DE GYM
15.1 Si votre période de location est en dehors de la période de mai-septembre, veuillez vérifier avec nous que la piscine sera ouverte, remplie et prête à l'emploi. Les piscines ne sont pas chauffées, sauf si cela est précisé.
15.2 Veuillez noter que les piscines comportent leurs propres risques inhérents. À l'arrivée à la propriété, vous devez prendre le temps de vous familiariser avec l'emplacement, la disposition et les profondeurs de toute(s) piscine(s) de la propriété. Veuillez prendre connaissance de toutes les instructions d'utilisation, qui peuvent être affichées. Les jeunes enfants ne doivent pas être autorisés à se promener seuls sur les terrains de toute propriété où se trouve une piscine. Vous êtes responsable de la sécurité de ceux qui utilisent la piscine à tout moment. Les enfants doivent être correctement surveillés, à tout moment, lorsqu’ils utilisent ou sont dans le voisinage d’une piscine.
15.3 Pour des soucis d’hygiène, veuillez-vous assurer que chacun utilise la douche de la piscine avant d’aller dans la piscine, et que les enfants vont aux toilettes avant de se baigner.
15.4 Veuillez suivre les règles de la piscine à tout moment : ne pas plonger dans la piscine, ne pas nager sous l'influence de l'alcool et pas se livrer à des activités dangereuses.
15.5 Pour des raisons de sécurité, l'utilisation du verre sous toute forme, à proximité ou directement dans la piscine est strictement interdite.
15.6 Veuillez ne pas entrer dans la piscine après avoir appliqué de la crème solaire ou d’autres produits cosmétiques. Veuillez attendre que ces produits soient absorbés par votre peau avant d’entrer dans la piscine. La graisse des crèmes n’est pas dissoute par les produits chimiques et il restera un film huileux sur la piscine qui est très difficile à nettoyer et qui contribuera à transformer l’eau propre et claire de la piscine en eau trouble et verte.
15.7 Vous reconnaissez et acceptez que tout dommage causé au mobilier intérieur de la propriété en raison de l'utilisation inappropriée d'écrans solaires ne sera pas considéré comme faisant partie de l'usure normale et qu'il sera de votre seule responsabilité de couvrir les coûts associés. Il est clairement établi que les dommages causés au mobilier intérieur par l'utilisation d'écrans solaires, tels que les taches, la décoloration ou tout autre type de détérioration, ne seront pas considérés comme faisant partie de l'usure normale et seront à votre charge exclusive.
15.8 Chaque propriété a son mode de fonctionnement propre, veuillez respecter les instructions supplémentaires en lien avec la piscine qui sont mentionnées dans la section « Informations Supplémentaires » de la Villa dans votre dossier d’informations.
15.9 Toutes les salles de musculation, s’il y en a, sont utilisées à votre seule discrétion et responsabilité. Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à rentrer et à utiliser la salle de musculation.
16. FUMER
16.1 La propriété en location est non-fumeur. Veuillez fumer à l’extérieur exclusivement ou sur les terrasses et jeter les mégots convenablement et avec prudence (risque d’incendie!). Veuillez noter que des frais supplémentaires de nettoyage devront être redevables si des mégots de cigarettes se trouvent dans la propriété, terrain inclus.
17. ANIMAUX
17.1 Les animaux sont interdits, sauf si l’autorisation a été accordée spécifiquement.
17.2 Si l’autorisation a été accordée, les animaux sont strictement interdits sur les et dans la piscine. Au moment du départ, le jardin doit être laissé propre. Des frais supplémentaires de nettoyage peuvent être applicables.
18. ALARME
18.1. Systèmes d'alarme : Certaines propriétés disposent de systèmes d'alarme à la disposition des hôtes. (Veuillez noter que, bien qu'un système d'alarme puisse être installé, il peut ne pas être disponible (pour diverses raisons) pour l'utilisation par les hôtes - la disponibilité est entièrement à la discrétion du propriétaire et le propriétaire n'accepte aucune responsabilité pour l'indisponibilité d'un système d'alarme).
18.2. Responsabilité des hôtes : Si un système d'alarme est mis à la disposition des hôtes, l'hôte assume la responsabilité d'activer et de désactiver les systèmes d'alarme conformément aux recommandations et aux directives fournies par le propriétaire/ SHV ou le fournisseur du système de sécurité.
18.3 Activation conformément aux recommandations : Vous êtes tenu d'activer le système d'alarme conformément aux recommandations fournies. Le fait de ne pas activer correctement le système peut entraîner la perte de la couverture de sécurité et exonérer le propriétaire de toute responsabilité en cas d'événements non autorisés.
18.4. Notification des problèmes : Tout dysfonctionnement, dommage ou problème concernant les systèmes d'alarme doit être immédiatement signalé au SHV.
18.5. Frais de réparation : Vous êtes responsable des coûts liés à la réparation de tout dommage causé par une mauvaise utilisation ou une négligence en rapport avec les systèmes d'alarme.
18.6. Coopération à l'entretien programmé : Vous devez coopérer à tout entretien programmé des systèmes d'alarme en fournissant l'accès nécessaire au personnel autorisé.
18.7. Utilisation correcte du code d'accès : Dans le cas où un code d'accès est fourni au système d'alarme, vous vous engagez à maintenir la confidentialité de ce code et à ne pas le partager avec des tiers non autorisés.
18.8. Responsabilité en cas de fausses alarmes : L'invité est responsable des coûts associés à la réponse aux fausses alarmes causées par la négligence de l'invité ou par une mauvaise utilisation des systèmes d'alarme.
19. ACTIVITÉS COMMERCIALES
19.1 Aucune activité commerciale, y compris le tournage commercial ou la photographie ne peut être effectuée sur les lieux sans accord écrit préalable. Si vous avez besoin de la propriété à des fins commerciales, veuillez nous contacter pour plus de détails.
20. RESPONSABILITÉ
20.1 Nous agissons seulement comme médiateur pour le propriétaire. Nous ne pouvons accepter de responsabilité pour tout acte(s) ou omission(s) du propriétaire ou de tout autre représentant ou employé, contractuel ou apporté par le propriétaire. En outre, nous ne pouvons accepter de responsabilité pour des manquements ou des défauts avec ou dans une propriété, toutes les propriétés étant uniquement sous le contrôle des propriétaires.
20.2 Notre responsabilité maximale envers vous, si nous sommes en tort par rapport à n'importe quel service que nous offrons, est limitée à la commission que nous avons gagnée, ou devons gagner par rapport à la réservation en question.
20.3 Le propriétaire ou Sitges Hills Villas déclinent toute responsabilité en cas de perte, dommage ou blessure personnelle à la suite de votre séjour à la propriété. Nous déclinons toute responsabilité pour les objets appartenant aux clients qui sont endommagés, perdus ou volés dans la propriété. Les articles appartenant aux clients ne sont pas assurés par nous et nous recommandons que vous ayez votre propre assurance de vacances pour vos affaires.
20.4 Le propriétaire et SHV ne peuvent être tenus pour responsables du bruit ou du dérangement en dehors des limites de la propriété ou hors du contrôle du propriétaire. Dans le cas où une source de bruit raisonnablement évidente existe avant votre arrivée et que nous en sommes informés, nous nous efforcerons de vous contacter pour vous informer de la perturbation.
20.5 Le propriétaire ou Sitges Hills Villas déclinent toute responsabilité en cas de dégradation, ou de problèmes techniques avec les équipements mécaniques tels que les pompes, chaudières, piscines, systèmes de filtration de la piscine ou d'équipements domestiques, et de panne ou de non-disponibilité, pour une période de temps, des services publics tels que l'eau, le gaz et l'électricité.
20.6 Le propriétaire ou Sitges Hills Villas déclinent toute responsabilité en cas de tout événement ou circonstance qui est au-delà de son contrôle ou pour les conséquences d'un tel événement ou circonstance, y compris toute perte ou dommages résultants.
20.7 Force Majeure : SHV décline toute responsabilité en cas de modification, annulation, ou tout autre effet sur les vacances, en raison de tout événement qui, avec toute la diligence, ne pouvait être prévu ou évité.
20.8 Une condition de votre contrat avec le propriétaire est que tous les membres du groupe aient une assurance voyage globale qui comprenne une assurance annulation, la couverture des pertes ou dommages à la propriété et la couverture médicale. Nous ne vérifions pas les politiques d'assurance ; cependant, nous nous réservons le droit de demander par écrit les détails (nom de l’assureur, numéro d’attestation et le contact d'urgence) de votre attestation.
20.9 Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour veiller à ce que les détails de la description de la propriété soient corrects et aussi précis que possible. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les erreurs ou omissions qui pourraient survenir. Les distances et les mesures sont approximatives. Les installations disponibles sont correctes au moment de la publication et ne peuvent être garantis. Aucune responsabilité ne peut être acceptée pour le climat, l'environnement naturel ou construit, les conditions locales, les traditions ou les pratiques, l’interruption ou la défaillance de tout service, y compris des services publics, de l'eau et de l'électricité ainsi que pour toutes les conséquences qui en découlent. Nous nous réservons le droit de modifier les informations publiées sur le site à tout moment y compris les prix, les descriptions et les photos.
21. PLAINTES
21.1 Nous avons une relation personnelle amicale avec les hôtes. Nous ne recevons des plaintes que très rarement ; cependant il est important de vous informer de la procédure correcte. Si vous rencontrez des problèmes ou des défaillances dans la propriété, vous devez nous le préciser durant votre séjour. Cela nous donne l'occasion de remédier à la situation rapidement. Toute plainte reçue après le départ ne sera pas acceptée. Vous devez contacter notre équipe de service, de préférence par courriel à : services@sitgeshillsvillas.com ou au +34 603 567 499 qui assurera la liaison avec le propriétaire pour tenter de résoudre le problème dès que possible.
21.2 Les plaintes reçues à la fin des vacances ne seront pas acceptées.
22. TERMES ET CONDITIONS
22.1 Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions de réservation, à tout moment, si cela est jugé nécessaire, et dans l'intérêt de la compagnie.
22.2 Tous termes et conditions supplémentaires qui s’appliquent à une propriété spécifique sont définis dans le formulaire des règlements de la villa et font partie de ces Termes & Conditions. Le règlement de la villa est situé dans le dossier Informations de la villa dans la propriété louée et il est également disponible sur demande.
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